Política de Reembolso

Última actualización: 3 de diciembre de 2025

En Lunarethix, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden procesar reembolsos para nuestros servicios de webinars y programas educativos en línea.

Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden ser considerados en las siguientes circunstancias:

Cancelación de un webinar por parte de Lunarethix
Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido
Doble facturación o errores de procesamiento de pago
Solicitudes realizadas dentro del período especificado para cada tipo de servicio

Períodos de Solicitud de Reembolso

Webinars en Vivo Individuales

Las solicitudes de reembolso para webinars individuales deben presentarse:

Reembolso completo: Hasta 48 horas antes del inicio programado del webinar
Reembolso del 50%: Entre 48 y 24 horas antes del inicio del webinar
Sin reembolso: Menos de 24 horas antes del inicio o después del comienzo del webinar

Suscripciones y Paquetes de Múltiples Webinars

Para suscripciones mensuales o paquetes:

Reembolso completo: Dentro de los primeros 7 días desde la compra, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido
Reembolso prorrateado: Puede aplicarse según el uso y las circunstancias específicas, sujeto a evaluación
Sin reembolso: Después de 7 días o si se ha accedido a más del 20% del contenido disponible

Programas de Formación Completos

Para cursos de larga duración o programas especializados:

Reembolso completo: Dentro de los primeros 14 días desde la compra y antes de completar el 10% del programa
Sin reembolso: Después de 14 días o si se ha completado más del 10% del contenido del programa

Exclusiones de Reembolso

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión después de asistir al webinar o acceder al contenido
Falta de asistencia por razones personales sin notificación previa
Insatisfacción subjetiva con el contenido después de haberlo consumido
Problemas técnicos atribuibles al equipo o conexión del usuario
Violación de nuestros Términos de Servicio por parte del usuario
Contenido descargado o grabaciones accedidas
Servicios promocionales o con descuento significativo marcados como "sin reembolso"

Cancelaciones Iniciadas por Lunarethix

Si Lunarethix cancela un webinar o servicio:

Se ofrecerá un reembolso completo automáticamente
Alternativamente, se puede ofrecer acceso a un webinar alternativo de valor equivalente
Los usuarios serán notificados con la mayor antelación posible
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles

Problemas Técnicos

En caso de problemas técnicos graves que afecten la experiencia del webinar:

Lunarethix investigará cada caso individualmente
Se puede ofrecer acceso gratuito a una repetición o sesión futura
Los reembolsos parciales o completos se considerarán según la gravedad del problema
Los usuarios deben reportar problemas técnicos dentro de las 48 horas posteriores al evento

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a info@lunarethix.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la cuenta
- Número de pedido o confirmación de compra
- Nombre del webinar o servicio
- Razón detallada de la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo si corresponde
Espere una respuesta dentro de 3 a 5 días hábiles
Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de procesamiento especificado

Métodos y Plazos de Procesamiento

Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Tarjetas de crédito/débito: 7 a 10 días hábiles
Transferencias bancarias: 10 a 15 días hábiles
Procesadores de pago externos: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la institución financiera.

Comisiones de Procesamiento

Tenga en cuenta que:

Las comisiones de transacción originales no son reembolsables
En algunos casos, puede aplicarse una comisión administrativa del 5% para cubrir costos de procesamiento
Los reembolsos por cancelaciones iniciadas por Lunarethix no incluirán ninguna comisión

Créditos y Opciones Alternativas

En lugar de un reembolso monetario, Lunarethix puede ofrecer:

Crédito de cuenta: Valor completo aplicable a futuros webinars o servicios
Transferencia de inscripción: Cambio a otro webinar o fecha
Acceso extendido: Acceso prolongado a materiales grabados o recursos adicionales

Estas alternativas pueden tener mayor valor que el reembolso monetario y se ofrecerán cuando sea apropiado.

Suscripciones Recurrentes

Para suscripciones con facturación recurrente:

Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
La cancelación entrará en vigencia al final del período de facturación actual
No se proporcionan reembolsos prorrateados para períodos parcialmente utilizados
El acceso continúa hasta el final del período pagado
No se realizarán más cargos después de la cancelación

Circunstancias Especiales

Lunarethix puede considerar solicitudes de reembolso fuera de las políticas estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo:

Emergencias médicas con documentación
Duelo o pérdida familiar
Situaciones de fuerza mayor
Otros eventos extraordinarios fuera del control del usuario

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requieren documentación apropiada.

Disputas y Contracargos

Antes de iniciar un contracargo o disputa:

Contáctenos directamente para resolver el problema
La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente mediante comunicación directa
Los contracargos pueden resultar en la suspensión de la cuenta
Trabajaremos de buena fe para encontrar una solución satisfactoria

Modificaciones de la Política

Lunarethix se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia:

Inmediatamente tras su publicación en el sitio web
Los usuarios registrados serán notificados por correo electrónico
Las compras realizadas antes de los cambios seguirán la política vigente en el momento de la compra

Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:

Correo electrónico: info@lunarethix.com
Teléfono: +34 632 929 776
Telegram: https://t.me/+34632929776
Dirección: C. Tomás Crespo Frígilis, 16, C. Alejandro Casona, 37, Entrada por, 33013 Oviedo, Asturias, Spain

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y garantizar una experiencia satisfactoria con nuestros servicios educativos.

Reconocimiento: Al realizar una compra en Lunarethix, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.