Política de Reembolso
Última actualización: 3 de diciembre de 2025
En Lunarethix, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden procesar reembolsos para nuestros servicios de webinars y programas educativos en línea.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos pueden ser considerados en las siguientes circunstancias:
- Cancelación de un webinar por parte de Lunarethix
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido
- Doble facturación o errores de procesamiento de pago
- Solicitudes realizadas dentro del período especificado para cada tipo de servicio
Períodos de Solicitud de Reembolso
Webinars en Vivo Individuales
Las solicitudes de reembolso para webinars individuales deben presentarse:
- Reembolso completo: Hasta 48 horas antes del inicio programado del webinar
- Reembolso del 50%: Entre 48 y 24 horas antes del inicio del webinar
- Sin reembolso: Menos de 24 horas antes del inicio o después del comienzo del webinar
Suscripciones y Paquetes de Múltiples Webinars
Para suscripciones mensuales o paquetes:
- Reembolso completo: Dentro de los primeros 7 días desde la compra, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido
- Reembolso prorrateado: Puede aplicarse según el uso y las circunstancias específicas, sujeto a evaluación
- Sin reembolso: Después de 7 días o si se ha accedido a más del 20% del contenido disponible
Programas de Formación Completos
Para cursos de larga duración o programas especializados:
- Reembolso completo: Dentro de los primeros 14 días desde la compra y antes de completar el 10% del programa
- Sin reembolso: Después de 14 días o si se ha completado más del 10% del contenido del programa
Exclusiones de Reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de asistir al webinar o acceder al contenido
- Falta de asistencia por razones personales sin notificación previa
- Insatisfacción subjetiva con el contenido después de haberlo consumido
- Problemas técnicos atribuibles al equipo o conexión del usuario
- Violación de nuestros Términos de Servicio por parte del usuario
- Contenido descargado o grabaciones accedidas
- Servicios promocionales o con descuento significativo marcados como "sin reembolso"
Cancelaciones Iniciadas por Lunarethix
Si Lunarethix cancela un webinar o servicio:
- Se ofrecerá un reembolso completo automáticamente
- Alternativamente, se puede ofrecer acceso a un webinar alternativo de valor equivalente
- Los usuarios serán notificados con la mayor antelación posible
- Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
Problemas Técnicos
En caso de problemas técnicos graves que afecten la experiencia del webinar:
- Lunarethix investigará cada caso individualmente
- Se puede ofrecer acceso gratuito a una repetición o sesión futura
- Los reembolsos parciales o completos se considerarán según la gravedad del problema
- Los usuarios deben reportar problemas técnicos dentro de las 48 horas posteriores al evento
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@lunarethix.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya la siguiente información:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la cuenta
- Número de pedido o confirmación de compra
- Nombre del webinar o servicio
- Razón detallada de la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo si corresponde
- Espere una respuesta dentro de 3 a 5 días hábiles
- Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de procesamiento especificado
Métodos y Plazos de Procesamiento
Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: 7 a 10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 10 a 15 días hábiles
- Procesadores de pago externos: 5 a 10 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la institución financiera.
Comisiones de Procesamiento
Tenga en cuenta que:
- Las comisiones de transacción originales no son reembolsables
- En algunos casos, puede aplicarse una comisión administrativa del 5% para cubrir costos de procesamiento
- Los reembolsos por cancelaciones iniciadas por Lunarethix no incluirán ninguna comisión
Créditos y Opciones Alternativas
En lugar de un reembolso monetario, Lunarethix puede ofrecer:
- Crédito de cuenta: Valor completo aplicable a futuros webinars o servicios
- Transferencia de inscripción: Cambio a otro webinar o fecha
- Acceso extendido: Acceso prolongado a materiales grabados o recursos adicionales
Estas alternativas pueden tener mayor valor que el reembolso monetario y se ofrecerán cuando sea apropiado.
Suscripciones Recurrentes
Para suscripciones con facturación recurrente:
- Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
- La cancelación entrará en vigencia al final del período de facturación actual
- No se proporcionan reembolsos prorrateados para períodos parcialmente utilizados
- El acceso continúa hasta el final del período pagado
- No se realizarán más cargos después de la cancelación
Circunstancias Especiales
Lunarethix puede considerar solicitudes de reembolso fuera de las políticas estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo:
- Emergencias médicas con documentación
- Duelo o pérdida familiar
- Situaciones de fuerza mayor
- Otros eventos extraordinarios fuera del control del usuario
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requieren documentación apropiada.
Disputas y Contracargos
Antes de iniciar un contracargo o disputa:
- Contáctenos directamente para resolver el problema
- La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente mediante comunicación directa
- Los contracargos pueden resultar en la suspensión de la cuenta
- Trabajaremos de buena fe para encontrar una solución satisfactoria
Modificaciones de la Política
Lunarethix se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia:
- Inmediatamente tras su publicación en el sitio web
- Los usuarios registrados serán notificados por correo electrónico
- Las compras realizadas antes de los cambios seguirán la política vigente en el momento de la compra
Información de Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:
Correo electrónico: info@lunarethix.com
Teléfono: +34 632 929 776
Telegram: https://t.me/+34632929776
Dirección: C. Tomás Crespo Frígilis, 16, C. Alejandro Casona, 37, Entrada por, 33013 Oviedo, Asturias, Spain
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y garantizar una experiencia satisfactoria con nuestros servicios educativos.
Reconocimiento: Al realizar una compra en Lunarethix, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.